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Envíos y devoluciones

Politica de envios

En Francia continental (incluida Córcega) y Bélgica, entrega de Colissimo La Poste, en una oficina de correos, en su casa o en su lugar de trabajo.

Todos los pedidos son preparados por nosotros y confiados al transportista dentro de las 24 horas hábiles de lunes a viernes.

El transporte lo proporciona La Poste a través de So Colissimo en un promedio de 48h / 72h. Por lo tanto, un pedido realizado antes del mediodía para el pago inmediato se le puede entregar en el mejor de los 3 días hábiles, donde quiera: en casa, en su empresa, en una oficina de correos, en un comercio o en la dirección de su elección en Francia metropolitano

 

El plazo de entrega se indica en días laborables (los sábados, domingos y festivos nacionales franceses no son laborables).
Durante los periodos promocionales o en determinadas épocas del año, los plazos de entrega pueden ser mayores debido al gran volumen de pedidos.

Política de devoluciones y cambios

Se recomienda comprobar el contenido del pedido una vez recibido.
Si encuentra que un producto está dañado, le pedimos disculpas.

 

Si en el momento de la entrega nota que su paquete está ligeramente dañado, es imprescindible que se lo indique al repartidor.
Hay varias maneras de hacer esto:

  1. En el momento de la recepción, puedes poner al lado de la firma "Lo recibí dañado".

  2. Para entregas en depósito sin firma, hay dos opciones:

    • 1) pide al repartidor que lo escriba delante de ti.

    • 2) pide al repartidor un papel de la agencia donde puedas indicar que lo recibiste dañado.

En el caso de entrega sin firma y en el caso de que el pedido tenga precinto de la empresa de transporte, no sería necesario firmarlo ni informarlo (porque la cinta ya indica que algo ha pasado durante el transporte, y que la agencia se encargó de eso).
No obstante, le recomendamos encarecidamente que tome nota en el momento de la entrega, sea cual sea el problema o problema encontrado con el paquete (golpe, cinta de la agencia de transporte, caja dañada o abierta).
Para poder gestionar pedidos dañados y recibidos, es necesario enviar un correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido a ...................... ... .... .

Además, deberás adjuntar fotografías de los productos dañados, la caja en la que te enviaron el pedido y la etiqueta de envío de la agencia de transporte.
Es imprescindible conservar la caja de envío durante al menos 15 días, ya que te pediremos fotos de la misma (algunas con la etiqueta de envío visible).
Esto nos será de gran ayuda para realizar comprobaciones y encontrar la mejor solución a su problema.
Una vez abierta la denuncia, le informaremos de todos los avances por correo electrónico.

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